Le product content, c'est quoi ?

C’est un contenu qui aide à choisir et à utiliser le produit, de la fiche produit au mode d’emploi.

Voici quelques exemples de pages produit remarquables :

la page Amazon Echo sur Amazon :

https://www.amazon.fr/Amazon-génération-Enceinte-connectée-anthracite/dp/B079PNT5TK

le kayak gonflable de Decathlon :

https://www.decathlon.fr/p/kayak-gonflable-drop-stitch-haute-pression-strenfit-x500-1-place/_/R-p-148573

la trottinette électrique Boosted Rev :

https://www.boostedboards.com/fr/vehicles/electric-scooters/boosted-rev#buy-now

la page AppleWatch série 5 :

https://www.apple.com/fr/apple-watch-series-5/

Les pages produit constituent un nouveau registre de communication qu’il faut encore définir. Il s’agit d’une communication détaillée et explicative, sans être rédigée à des fins publicitaires.

Les pages produit doivent être les plus riches et objectives possible afin de faciliter le choix. Elles présentent les qualités intrinsèques de l’objet (prix, fonctionnalités, photos, contextes d’usage), mais aussi les options disponibles (différents coloris, accessoires, produits similaires) et les avis clients. Elles intègrent des informations pratiques liées à la vente : disponibilité du produit, garanties, modalités d’exécution (mode de paiement et de livraison). Enfin, elles doivent accompagner l’utilisation du produit et en particulier les premiers pas après l’achat.

Pourquoi se focaliser sur le product content aujourd’hui ?

Ca fait longtemps que, chez QualiQuanti, nous explorons les contenus autour des produits mais cette fois le sujet est devenu crucial.

Lors d’une série d’études pour Téléshopping entre 2002 et 2006, nous avons explicité la notion de culture produit et schématisé les différents axes éditoriaux possibles.

En 2006, lors d’une étude pour MPG sur le publi-rédactionnel, nous avions pu constater la force d’une communication pragmatique, orientée sur les usages.

En 2007, dans une étude pour le SPMI, nous avions relevé l'exemple du Virtual test Drive, un format de communication de Car & Driver dont le principe était de faire découvrir de nouveaux modèles de voiture.

La même année, dans nos premiers travaux sur le brand content, nous avions relevé l'enthousiasme du public pour la fiche produit du spectacle du roi lion parue sur le site du Monde et toujours active.

En 2013, lors d’une étude avec la FEVAD sur le e-commerce BtoB, nous avions fait une partie de veille sur les meilleurs outils d’aide à l’achat.

En 2017, lors d’interventions sur le native advertising, nous avons insisté sur les enjeux de cette communication tournée vers les usages : https://www.frenchweb.fr/le-potentiel-du-native-advertising/291382

En 2018, j'ai beaucoup échangé avec Guillaume Dassonville qui a un excellent blog sur les fiches produit.

Chez QualiQuanti, nous avons souvent été amenés à tester des catalogues ou des fiches produit sur des sites de e-commerce mais ces contenus étaient souvent assez limités.

En 2019, le product content est devenu la pierre angulaire de la conversion. C’est une forme de communication de plus en plus mature en totale affinité avec le smartphone. Amazon est en train de devenir un média clé du digital avec 13% de part de marché search aux USA.

On assiste au développement d’agences dédiés à Amazon et les grands acteurs du conseil (Accenture, KMPG, Cap Gemini, Valtech) sont hyper présents sur les PIM, DAM et la gestion des contenus produit.