Quel est le rôle des photos d'utilisateurs ?

Les consommateurs sont de plus incités à rédiger non seulement un avis mais à transmettre une photo ou une vidéo. Dans le formulaire Amazon ci-dessous, l’acheteur est vivement incité avec le message "les acheteurs trouvent les images et les vidéos plus utiles qu'un texte seul".

La photo des utilisateurs est très appréciée dans les fiches produit. Elle devient indispensable pour certaines catégories de produit comme la mode où le consommateur veut voir le produit sur un mannequin mais aussi sur différentes personnes avec des physiques plus ordinaires. 

Voir l'exemple Shein avec le témoignage illustrée d'une consommatrice avec deux photos.

Le commentaire illustré permet d’avoir simultanément le produit utilisé et son évaluation. Le jugement est contemporain de l’utilisation du produit.