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Un panel au service de TNS : 6ème dimension

Jérôme Labbé de TNS a présenté le panel de 6ème dimension lors de la conférence EBG.

Présentation du panel et recrutement

2005 est pour TNS l'année du véritable démarrage des études en ligne. En effet, la part des études en ligne dans l'ensemble de nos études est passée de 2% à 15% de chiffre d'affaire global.

Le panel en ligne 6ème Dimension a été crée en janvier 2005, en réponse à une demande interne. Nous avons 2 millions de panélistes dans le monde : 1 million en Amérique du Nord, 500 000 en Asie et 500 000 en Europe dont 135 000 en France.

Notre panel en ligne 6ème Dimension est au service de clients de la Sofres. De là dépend notre recrutement. Le recrutement s'effectue soit par le biais de campagnes de communication (appel aux volontaires), soit par e-mailing.

Pour le recrutement, nous avons pris le parti d'un recrutement actif : nous contrôlons activement la constitution du panel, pour pouvoir toucher toutes les catégories de la population, dans un souci de représentativité. Par exemple, les personnes qui visitent le site de 6ème Dimension ne peuvent pas forcément devenir panélistes.

D'abord, ils doivent y être invités, puis il leur faut répondre à un questionnaire de qualification qui est un des plus longs du marché : environ 45 minutes pour 70 questions. C'est un parti pris de notre part, qui nous garantit une certaine disponibilité, une motivation et assure un taux de retour plutôt élevé (entre 45% et 55%). Ce questionnaire permet aussi bien sûr d'identifier très précisément les populations. Les personnes âgées sont les plus difficiles à capter.

Le panel Ciao

Voici les principaux points abordés par Nicolas Metzke (Ciao/Greenfield) lors de la conférence de l'EBG.

Présentation du panel et recrutement

Ciao est un prestataire de panels en ligne présent dans 6 pays europées : la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et les Pays-Bas. Son activité est concentrée sur deux métiers :

• une activité média, sous forme de 6 sites Internet (un par pays), aux contenus communautaires, dédiés à la consommation
• une activité de sondages, par le biais d'un important panel en ligne

Les deux activités sont complémentaires, puisque les sites Internet sont bien référencés (Google) et donc fréquentés (entre 12 et 15 millions de visiteurs pour les 6 sites). Ils permettent de capter des internautes susceptibles d'être recrutés au sein du panel. Les visiteurs sont invités à devenir panélistes de Ciao et à répondre à un questionnaire de qualification. Pour les cibles plus difficiles à capter, nous procédons à des campagnes d'e-mailing.

Le panel constitue en fait un large vivier, où l'on peut puiser une grande variété de profils.

En France, la difficulté n'est pas de recruter le panel, mais plutôt de le conserver. La population la plus difficile à capter est celle des adolescents. Pour le reste de la population, la représentativité est bien équilibrée.

Dans les pays anglo-saxons, les populations difficiles à capter sont les hommes et les ruraux.

Un panel pour la connaissance et la relation client : TPS

Edouard Duffau, Responsable Etudes Marketing de TPS, a présenté à l'EBG le panel des abonnés TPS créé depuis début 2005.

Ce panel de 10 000 actifs permanents (géré par Panel on the Web) a   été recruté au départ par le biais du Magazine et du site Internet. Le "décollage" du recrutement a eu lieu avec l'envoi d'e-mailings : 30 000 emails pour 4 000 activations (13% de transformation).

Le questionnaire de recrutement réclamait le numéro d'abonné, empêchant ainsi toute inscription sauvage. La relation tissée avec le panel est très forte avec en particulier la signature d'un contrat par le panéliste.

Le panel TPS est articulé à la Base de Données Marketing (BDM). Le profil de consommation de chaque panéliste est intégré aux différentes vagues d'études.

Des exemples de panels spécialisés : DI Group

Lors de la conférence de l'EBG du 25 janvier, Béatrice L'Hopitallier, Directrice des Etudes de DI GROUP a présenté ses 3 panels :

- Finance pro (1er panel recruté en janvier 2004) : 650 professionnels de la finance. Recrutement sur la base du fichier internautes de latribune.fr.

Les panélistes répondent au critère de sélection suivant :

• être un professionnel de la finance (analyste, traders, gestionnaires de patrimoine...)
• exercer une fonction financière au sein de l'entreprise (DAF...)
• être dirigeant dans le secteur banque, finance, assurance, établissements financiers.

- Business Track (juillet 2004) : 1200 cadres supérieurs en entreprise. Recrutement sur la base du fichier internautes latribune.fr.

- Finance solo (janvier 2005) : 1000 actionnaires individuels autonomes (sans chargé de compte) et actifs en bourse. 1 panéliste sur 2 dispose d'un portefeuille > 75 000 euros ! Recrutement sur la base du fichier internautes investir.com.

Retour sur la conférence de l'EBG

Merci à tous d'être venus à ce passionnant échange d'expériences autour des panels en ligne chez Microsoft.

Nous diffuserons prochainement sur ce blog des illustrations des différentes contributions.

Voici pour commencer l'introduction (format PowerPoint) que j'ai eu le plaisir de faire.

Vos commentaires et questions sont les bienvenus ici.

La qualité dans le recrutement de consommateurs

Cet article (format PDF) vise à donner quelques clés pour réaliser des recrutements de qualité. Il s'agit de réussir à concilier des impératifs quantitatifs (contacter un grand nombre de participants potentiels) et qualitatifs (sélectionner des profils intéressants et utiles) en respectant des contraintes économiques.

Conférence EBG sur les panels online

Je vous encourage à venir assister à la conférence organisée par l'EBG que j'anime le 25 janvier prochain entre 12h30 et 14h30.

COMMENT CREER, GERER, ET UTILISER UN PANEL DE CONSOMMATEURS ON LINE ?

• Quels sont les différents types de panels de consommateurs (panels d'instituts, de société de terrain, d'annonceurs, de médias, etc.) ?
• Comment se crée et se gère un panel de consommateurs ?
• Quels types de prestataires sont à même de créer et de gérer ces communautés ? Comment conserver leur maîtrise et ne pas devenir dépendant du prestataire ?
• Quels sont les types d'études que l'on peut réaliser à partir de panels de consommateurs ? (études internationales, questionnaires en ligne, focus online, bulletin board, marché-test de produits, innovation, etc.)

• CIAO/GREENFIELD - Nicolas Metzke, VP European Panels
• TNS SECODIP - Jérôme Labbé, Marketing Manager
• DI GROUP - Béatrice L'Hopitallier, Directrice des Etudes
• TPS - Edouard Duffau, Responsable Etudes Marketing

Animation : Daniel Bô, PDG de QUALIQUANTI

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Les différents types de panels en ligne

Voici une typologie de panels en ligne qui montre la palette des possibilités :

- les panels coeur de cible à partir de questionnaires de recrutement sur le site : TPS/panel on the web, 20 Minutes, Equidia, etc.

- les panels d'instituts et de sociétés de terrain : Ciao, Newpanel, ToLuna, 6ème dimension, TestConso, Lightspeed Research, PanelConso, etc.

- les panels "avec échantillon représentatif" : panel OMD/Ipsos, panel France TV/Novatris (500/jour, vague d'une semaine, rotation sur 8 semaines)

- les panels spécialisés : panel gay de l'IFOP, panel de 65.000 médecins de Réseau Santé Social, panel de petits porteurs, de directeurs financiers (DI groupe)

- les panels autour d'un univers : panel de marathoniens puis marcheurs et professionnels du fitness, panels de développeurs informatiques