Recherche Marketing & Etudes Internet.

Télématin présente notre panel TestConso.fr qui fête ses 10 ans en septembre

Il y a tout juste 10 ans que nous avons lancé le panel TestConso.fr en nous inspirant de ce qui se faisait aux USA (Greenfield, Opinionvoice, etc). TestConso a dépassé les 500 000 panélistes et est un référent dans l'univers. Au moment du lancement, nous avions soigné particulièrement le nom (qui est le plus central et le plus intuitif), l'identité visuelle (Merci à Gaialand car le logo n'a pas vieilli) et l'argumentaire en page d'accueil. Par la suite, nous avons beaucoup travaillé le référencement naturel et n'avons jamais fait de référencement payant. Notre parti pris est et restera de considérer les interviewés comme des partenaires à motiver et respecter, pour qui les enquêtes doivent être des expériences enrichissantes. Merci à tous les panélistes qui nous ont fait confiance.

TestConso.fr propose un service de terrain online

Créé en 2000, TestConso.fr est un panel pionnier dans le domaine des études online. Après avoir été utilisé principalement par quelques instituts d'études (essentiellement QualiQuanti), TestConso fonctionne aujourd'hui comme un service de terrain autonome pour les annonceurs, les agences et les autres instituts d'études.

Ce service dirigé par Pierre Gaillardon prend pleinement en compte la nécessité d'impliquer les interviewés et propose des solutions pour les études en plusieurs phases, les recrutements de quali online, les recrutements de communautés.

Testconso Fieldwork Prez2010

Un panel international lancé par QualiQuanti

Pour nous permettre de mener des études online dans de nombreux pays de façon autonome, nous avons lancé en octobre dernier ce panel à destination des consommateurs anglopones du monde entier. Les objectifs sont de pouvoir tester des innovations ou des noms à l'échelle mondiale ou de lancer facilement des études qualitatives online dans plusieurs pays. La montée en puissance du panel est très satisfaisante.

Ce panel fait suite à un partenariat avec la société camerounaise Seven Worldwide qui avait permis de lancer en avril dernier Panel Africa.

conférence EBG le 19 janvier 2010 sur l'avenir des études en ligne

Mardi 19 janvier 2010 de 12h30 à 14h30, (à Paris, à proximité du Pont de l'Alma), j'aurai le plaisir d'animer une conférence EBG sur "L’AVENIR DES ETUDES ET SONDAGES EN LIGNE ?". Vous trouverez ci-dessous le programme d'une table ronde, qui se veut prospective et illustrée par des exemples.  N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez y assister : <[email protected]>

1. L’offre disponible en études quantitatives, sa fiabilité et son évolution

* Les différentes méthodes d’études en ligne : les logiciels, les panels, les échantillons (grand public et BtoB), les taux de réponse, les formats et durées des questionnaires

* Quelles sont les offres de sondages formatées disponibles sur le marché ? Quid des études internationales ?

* Quel fonctionnement et tarification ? Quelle politique d’incentive ?

* Comment assurer l’implication des interviewés et contrôler la qualité a posteriori ?

* Quelles sont les nouvelles tendances dans les enquêtes online ?

2. Les méthodes qualitatives online : forum, chat, blog et communautés

* Quels sont les avantages et inconvénients des différentes méthodes qualitatives ? (démonstrations pour illustrer chaque technique)

* Les contributions des consommateurs via la photo ou la vidéo

* Le quali online international (mono-pays et multi-pays)

* Focus sur le bulletin board : quelle durée, quels usages, comparaison avec le chat

* Focus sur les communautés : les différents types de communautés, les techniques d’animation d’une communauté d’étude

3. Lancer son panel et son enquête

* A quelles conditions une marque peut-elle créer son propre panel ou sa communauté ?

* Comment faire ses propres enquêtes ?

* A quels prestataires faire appel ? Quel budget ? Quelles connaissances techniques ?

4. L’avenir des études en ligne 

* Les enquêtes relationnelles ? (quand CRM et études se rejoignent)

* Les études de co-création et d’innovation

* L’écoute du web

* L’utilisation des réseaux sociaux pour les études Intervenants

Avec :

* CRMMETRIX - Laurent Florès, CEO  

* MAXIMILES - Patrick Pedersen, DG

* HARRIS INTERACTIVE - Nathalie Perrio Combeaux 

 Animateur : Daniel Bô, PDG, QUALIQUANTI

L’expérience du télétravail dans le métier des études marketing

L’entreprise QualiQuanti a fait depuis 20 ans du télétravail le cœur de son modèle d’organisation. A une époque où ni Internet ni le téléphone portable n’étaient utilisés, et où des coursiers assuraient la navette des documents, nous avions déjà fait le choix d’une organisation à distance.

Dans un premier temps, je vais décrire la vision du télétravail du point de vue du manager, avant de faire témoigner quelques collaborateurs.

Lorsque j’ai créé QualiQuanti en 1990 dans mon propre appartement, l’espace ne se prêtait pas à accueillir beaucoup de monde. Mon premier collaborateur habitait à l’autre bout de Paris, fumait beaucoup et était tout à fait autonome. A l'époque on utilisait beaucoup le fax et le transfert de disquettes par coursier.

Le premier stagiaire (Pierre Gaillardon) travaillait également depuis son domicile et ce concept de stagiaire à domicile lui a valu un article dans le magazine L’Entreprise en solo (cf article ci-dessus). Ce principe de stage en télétravail a perduré avec beaucoup d'avantages des deux côtés.

Dès le départ, cette organisation en réseau s’est imposée et quand l’entreprise a déménagé, elle est restée dans un appartement. Dans le métier des études, les visites de clients sont assez rares, les salles de réunion de consommateurs se louent et il n’y a pas besoin à proprement parler de disposer d’un lieu avec pignon sur rue. 

Semo 2009 : 2 trophées d'argent et 4 ateliers

Lors du dernier Semo, avait lieu le Grand Prix des études 2009 : nous avons gagné 2 trophées d'argent dans la catégorie médias/hors médias (Observatoire Gulli) et dans la catégorie étude en souscription (Brand Content). Voici le palmarès complet. En 2008, nous avions gagné l'or (étude sur le luxe) et le bronze (étude sur le bien manger).

Pendant le salon, nous avons animé 4 ateliers dont vous trouverez ci-dessous une version pdf des présentations PowerPoint :

> Présentation sur le quali online et les bulletin boards :

Téléchargement SEMO 09 le quali online

> Présentation sur le quali-quanti®, 3ème voie des études :

Téléchargement SEMO 09 3eme voie quali-quanti

> Présentation sur le Brand Content et les stratégies éditoriales des marques :

Téléchargement Prez brand content

> Présentation sur l'analyse sémiologique illustrée par de nombreux exemples :

Téléchargement SEMO 09 analyse sémiologique

Voici également :

- la dernière version de notre plaquette (version française et internationale) :

Téléchargement QualiQuantiPlaquette2009

Téléchargement QualiQuanti international

- la dernière édition de notre livre "Pour des études marketing vivantes" : Téléchargement Etudesvivantes09

- Le lien pour demander le BOOK des études online

- les 50 premières pages du livre sur le Brand Content : Téléchargement Livre_Brandcontent_intro

Merci à tous pour cette édition qui s'est bien passée.

Evolution méthodologique aux USA

Commentaires de cette étude réalisée pendant l'été 2009 sur un public d'instituts d'études, de consultants, de prestataires et de commanditaires américains :

Les réunions en salle traditionnelles sont encore une méthode dominante dans les études qualitatives, mais ce n’est plus la principale méthode que pour 53% des répondants. Les entretiens individuels en face à face (In-Depth Interviews, IDIs en abrégé) ont un peu diminué avec la crise, au profit des entretiens par téléphone. Les bulletin boards représentent la première méthodologie quali online citée avec 29% des répondants qui y ont fait appel cette année, dont 4% pour qui c’est la méthode principale d’interrogation (en progression). Les communautés d’étude sont la deuxième méthodologie utilisée en matière de quali online (également en progression). Les marques font de plus en plus appel à ces plateformes communautaires pour interroger diversement leurs répondants (forum de discussion, chat, blogs, etc.) Les blogs sont également en progression. Aux Etats Unis, les blogs sont utilisés surtout comme un moyen d'interrogation individuel. En France, le blog est souvent détourné pour des interrogations collectives (blog communautaire). Parmi les tendances identifiées pour les années à venir, les professionnels interrogés déclarent qu'ils utiliseront de plus en plus les méthodologies quali online (50 à 60% utiliseront plus les communautés, bulletin boards, blogs, etc) au détriment des méthodes d’investigation traditionnelles. 16% déclarent qu’ils vont diminuer les entretiens individuels et 18% les réunions de groupe traditionnelles.

Données sur la pénétration d'internet dans quelques grands pays (page 8)

G Lobal Reference Guide 2009

Exemple d'utilisation du format séquentiel pour les questionnaires online

Dans un article précédent, nous avions présenté les deux types de formats de questionnaires online : le séquentiel et le panoramique.

L'objectif de ce nouvel article est d'illustrer la bonne utilisation du format séquentiel (format avec une ou deux questions par page). Regardons quelques captures du questionnaire que Disneyland Paris envoie à ses clients quelques jours après leur séjour. Le format séquentiel s'impose dès la première page où l'interviewé est invité à choisir sa langue de réponse (parmi 6 langues).

JNE : des questionnaires online plus ouverts

Lors de la Journée Nationale des études organisée le 20 janvier 2008 par l'Adetem et l'UDA, nous avons eu l'occasion de faire un exposé dont le titre était "Pour une approche plus ouverte des questionnaires online". Notre intervention a clôturé la matinée après notamment que Helen Zeitoun de GFK ait évoqué la nécessité de revoir la notion d'échantillon représentatif sur internet. Notre exposé était une bonne réponse au problème de motivation des interviewés soulevé par Michel Guidi de SSI. Michel Guidi a souligné le très fort taux d'attrition des panels (qui perdent 60% de leurs effectifs en 1 an) et la baisse des taux de retour. Son hypothèse était que les filtres démotivent les interviewés et que les questionnaires sont souvent initéressants voire repoussants pour les interviewés.

Dans ce contexte de remise en cause d'une démarche d'interrogation industrielle et machinale qui nie les répondants en tant qu'êtres humains sensibles, notre message d'ouverture arrivait au moment idéal. Après avoir fait le point sur le background culturel des études (hégémonie d'une culture scientifique, informatique dérivée du CATI), nous avons évoqué la motivation des interviewés. Nous avons montré que pour qu'une enquête online soit une expérience culturelle enrichissante il fallait passer par des questionnaires ouverts avec des stimuli. Nous avons illustré la présentation avec un questionnaire panoramique en rappelant que les origines du online étaient plus à chercher du côté de l'auto-administré papier que du téléphone.
Matthieu Guével a évoqué quelques livres de sociologie et de psychologie cognitive pour expliquer les conditions d'un développement durable des études.

Voici le document de présentation : Prez JNE QualiQuanti

Observatoire Gulli : analyse sur les rapports entre enfants et écrans

Dans le cadre du colloque organisé fin 2007 sur les rapports enfants/écrans et de l'Observatoire Gulli , Tiphaine de Raguenel, directrice des études des chaînes Lagardère, nous a demandé de recueillir et d'analyser des photographies d'enfants face à des écrans à partir du panel jeunesse de Lagardère. Voici le résultat de cette analyse sur la base de 57 foyers ayant envoyé entre 3 et 7 photos associées à des commentaires. Les photos des visages des enfants ont été masqués afin de rendre le document publiable.

Téléchargement qualiquanti_gulli_enfants_et_crans_2_.pdf

Grand prix des études marketing (marques) : étude sur le luxe

Lors du dernier Semo, nous avons eu le plaisir de recevoir un grand prix des études marketing dans la catégorie marques/communication pour notre étude en souscription sur le luxe. C'est l'occasion de remercier Jacques Bouey de l'agence Les gens de l'atelier qui a été au démarrage de l'étude. C'est aussi l'occasion de remercier toute l'équipe : Raphaël Lellouche, Matthieu Guével qui a porté cette étude pendant plusieurs mois, Aurélie Gillon et l'association Luxury, Diana Filippova.

Nous avons également reçu le 3ème prix dans la catégorie consumer/shopper pour l'étude sur le Bien manger et les arts de la table. Merci à Laurence Malençon de l'agence Rouge.

Nouveaux sites thématiques sur l'analyse sémiologique et le brand content

Sachant qu'un site web doit être extrêmement ciblé pour être facile à utiliser, j'ai décidé de lancer 2 nouveaux sites en plus des deux blogs marketing études et marketing media créés début 2006.

Le premier site porte sur l'analyse sémiologique : l'objectif est de diffuser des extraits et des exemples d'études sémiologiques et de montrer l'intérêt de cette discipline.

Le deuxième site porte sur le brand content (contenu éditorial de marques) : l'objectif est de maintenir active une réflexion sur un mode de communication essentiel des marques. Nous diffuserons quelques réflexions issues notamment d'une étude fondamentale menée fin 2007. Nous présenterons quelques cas qui ont été testés et enrichirons ce site avec de la veille.

Ces sites s'inscrivent dans la même logique que les précédents :
- privilégier la qualité des articles sur la quantité,
- fournir des informations viables à long terme plutôt que des billets d'humeur,
- respecter strictement la thématique,
- donner du contenu à la profession en plaçant la relation intellectuelle avant la relation commerciale : nous appliquons à nous-mêmes les réflexions tirées de l'étude sur les contenus de marques.

Cette galaxie de sites épouse la logique du web et vise à optimiser le référencement naturel auprès des moteurs de recherche.

L’intérêt des enquêtes online en deux phases

Sur Internet, l’interrogation répétée d’une même population est naturelle et évidente. Rien de plus simple que de demander à un interviewé son adresse e-mail pour le solliciter à nouveau plus tard. Cette faculté de réinterrogation, impensable auparavant, invite aujourd’hui à repenser des dispositifs d’enquête, et le processus de sélection des échantillons et à imaginer des enquêtes de type progressif. Elle ouvre la voie vers des enquêtes à la fois macro et micro en combinant une phase de cadrage et une phase d’approfondissement.aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

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Pour télécharger l'article complet au format pdf, cliquez ici.  . aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Beaucoup de sujets d’études exigent à la fois d’interroger une cible large (vision Macro) et une cible précise (vision Micro). L’interrogation d’une cible large permet de prendre en compte l’ensemble du public potentiel et de situer la population la plus en affinité avec le sujet. En face à face ou au téléphone, cette cible large a souvent la forme d’un échantillon de 1000 à 2000 individus représentatifs de la population française ou du marché en général. L’interrogation d’une cible précise permet quant à elle d’approfondir l’étude auprès d’un public concerné par le sujet (par exemple des consommateurs de la catégorie de produits).

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Etudes Marketing et pensée complexe

Puisqu’elles ont à traiter des phénomènes humains, de comportements et d’achats, les études marketing se heurtent chaque jour à la question de la complexité. Complexité des motivations mais aussi enchevêtrement des causes ou multiplicité des facteurs explicatifs.

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La complexité : n’est-elle pas un mot tabou, ennemie juré de la science, obstacle à la décision stratégique ? Au contraire, la connaissance scientifique fut longtemps et est encore souvent conçue comme le moyen de dissiper l'apparente complexité des phénomènes pour en révéler l'ordre simple sous-jacent. C’est tout le message de Descartes, fondateur de la science moderne : isoler les problèmes, réduire le complexe au simple.

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Le danger guette lorsque les outils de la connaissance simplifient à outrance, et mutilent plus qu'ils n’éclairent les réalités ou les phénomènes. Dans ce cas, il y a beaucoup à tirer des enseignements de la pensée complexe, y compris dans les études marketing.

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IREP 2008 : l’apport du quali online dans les études 360°

À l’occasion du séminaire Efficacité 2008, j’ai eu l’opportunité d’intervenir sur le quali 360°. J’ai eu le « privilège » de clore le séminaire avec un thème très quali dans un contexte où la plupart des papiers étaient sur des méthodologies quantitatives.

Voici le support de ma présentation en format pdf. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.

La première partie de mon intervention a consisté à illustrer les différents types de demandes que nous avions eues chez QualiQuanti en matière d’études à 360°. On peut classer ces demandes en deux familles : les études 360° qui sont « Brand Centric » et celles qui sont « Consumer Centric ».

SEMO 2007 : le forum quali online (Bulletin Board)

Lors du dernier salon professionnel SEMO, nous avons présenté notre expérience du quali online, qui repose notamment sur une quarantaine de Bulletin Boards réalisés en un peu plus de 3 ans. Cet atelier visait à resituer le forum quali online par rapport aux autres méthodologies qualitatives par Internet et d’en illustrer les avantages. Début septembre, nous avions eu l’opportunité de faire un exposé du même type devant le club des directeurs d’études de l’UDA à la demande de Pascale Zobec et Françoise Renaud.

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Pour accéder au support de présentation (pdf) de cet exposé, cliquez ici.

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Evelyne Redier, directrice des études internationales de Dior a témoigné à l’occasion de cet atelier. Voici le contenu de son témoignage. Pour des raisons de confidentialité, les noms des marques et des produits cités ont été masqués.

Les études online auprès des cibles professionnelles (BtoB et interne)

En tant que mode de communication appartenant à l’univers de l’entreprise, Internet semble à première vue tout à fait indiqué pour mener des études sur la cible professionnelle. Les salariés des entreprises disposent en général d’un mail et d’un PC, sont connectés en haut débit et ont l’habitude d’écrire sur ordinateur. Seules certaines catégories (ouvriers, personnels de chantiers, personnel en déplacement permanent) peuvent avoir des difficultés à participer.

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Pour mener une enquête sur la cible professionnelle, les aspects-clés à prendre en compte pour le online portent donc essentiellement sur :

- La qualité du fichier de la population à interviewer

- Le taux de retour.

L’avenir du quali online

  Après avoir bouleversé l’univers des études quantitatives, Internet est en train de transformer la sphère qualitative. Cela se traduit en France par une effervescence de méthodologies qui vont des focus online aux blogs en passant par des méthodes collaboratives.

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Chez QualiQuanti, nous avons expérimenté plusieurs techniques à base de messenger, mail, forum, chat (WebGroupe®) et de blog (BlogConso®).

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Chacune de ces méthodes mériterait un approfondissement mais dans un premier temps, il me semble important d’évaluer dans ce contexte de foisonnement méthodologique, quelle(s) méthodologie(s) qualitative online finit par s’imposer et fait référence aux Etats-Unis, où l’expérience et le recul sur ces techniques est plus important.

SEMO 2006 : les vrais risques des études online et les solutions

A l'occasion du SEMO qui s'est déroulé les 7 et 8 novembre 2006, j'ai eu le plaisir de présenter un atelier sur les études en ligne en insistant sur la question de la motivation des interviewés.

Après avoir exploré les facteurs de motivation et les risques de questionnaires bâclés, j'ai abordé quelques points concrets comme le titre des enquêtes, leur durée, le format des questionnaires, le rôle de l'incentive, le contrôle et le nettoyage, etc.

En simplifiant, je dirais que les questionnaires online doivent donner envie et même susciter l'enthousiasme des participants. Même si la technologie permet de construire des questionnaires complexes et sophistiqués, les modalités d'interrogation doivent rester humaines et vivantes. Il faut notamment faire très attention aux filtres qui rejettent les interviewés "comme des malpropres".

Cet enthousiasme est une condition de réussite et c'est malheureusement assez rare quand on observe le paysage des questionnaires diffusés sur Internet, où l'on s'efforce, au mieux, d'avoir une relation efficace et aseptisée. Il y aurait sans doute intérêt à concevoir un questionnaire comme une expérience enrichissante permettant d'en savoir plus sur un sujet et sur soi-même. J'espère que les différents instituts et panels auront l'occasion de débattre afin que l'éventail des partis pris possibles soit connu.

Je remercie tous les participants qui m'ont envoyé des messages très positifs sur le stand et par mail à l'issue de cet exposé.

Je vous propose d'accéder au document qui a été projeté. Tous ceux qui souhaiteraient entendre la conférence et accéder au lien audio peuvent m'envoyer un mail.

Etudes Online : demandez le book

J’ai le plaisir de vous annoncer en ce mois de septembre 2006 la sortie d’un guide de 70 pages de repères et de clés pour réussir les études par Internet. Ce Book est l’occasion de rassembler dans un seul document de multiples réflexions sur les études en ligne et de tirer les leçons de plus de 500 études réalisées.

Ce guide est proposé aux annonceurs et aux agences au format pdf et en version papier. Pour le recevoir, il suffit de remplir le questionnaire ici.

Au sommaire du « Book des études online »  :   

• Les avantages d’Internet pour les études marketing
• La représentativité des internautes
• Les nouvelles conditions d’interrogation des études en ligne
• Le format des questionnaires en ligne
• La qualité du terrain dans les études en ligne
• Les panels internet : access panels, panels propriétaires, …
• Les études qualitatives online : focus online, bulletin board,…

Vos commentaires sur le « Book des Études Online » sont les bienvenus.

Des questionnaires en ligne motivants pour éviter les réponses laxistes (séminaire Efficacité de l'IREP)

J'ai eu le plaisir de faire une présentation à l'IREP jeudi 11 mai 2006 sur la qualité des terrains online et sur la problématique de l'implication des interviewés.

J'ai d'abord montré de quelle manière se manifestait le phénomène du clicking through (questionnaires laxistes ou bâclés). On peut aussi parler de straigh-liners pour désigner "les réponses en ligne droite". Ce phénomène est très variable d'un panel à l'autre et d'une enquête à l'autre. Il est dépendant à la fois de la relation entre l'interviewé et l'interviewer; et de la qualité de l'interrogation.

J'ai ensuite abordé les différents moyens de détection du laxisme : questionnaires incomplets avec de nombreuses non réponses, questions ouvertes vides ou mal remplies, copier-coller, etc.

Pour limiter les risques de réponses machinales, il faut éviter les questionnaires matriciels avec tunnels de questions et énoncé complexes. L'enquête doit donner la sensation d'être à l'écoute de l'interviewé, qu'il faut motiver et valoriser.

A la fin du terrain online, il est indispensable de passer par une phase d'élimination des questionnaires négligés avec un protocole qui tienne compte notamment des non réponses et de la qualité des réponses aux questions ouvertes. Le terrain online a l'avantage de pouvoir être facilement contrôlé car tout figure dans les bases de données.

Vous pouvez télécharger les principaux slides de cet exposé. 

Le format des questionnaires en ligne

Dans le « paysage » des enquêtes en ligne proposées sur Internet, on trouve principalement des enquêtes avec une seule question par page – parfois un petit groupe de questions par page –.

Il est intéressant de s’interroger sur le bien fondé de cette pratique.

En matière de format d’interrogation, il existe deux grandes logiques  de fonctionnement :

- le mode séquentiel, où l’on ne pose qu’une question à la fois, sans dévoiler les questions qui suivent

 

- le mode panoramique, où l’on donne à voir le questionnaire en entier (ou tout au moins : on ne le cache pas) 

Le mode séquentiel correspond bien au style oral :dans les questionnaires en face à face ou au téléphone animés par un enquêteur, on ne peut pas poser toutes les questions en même temps ! L’interviewé découvre pas à pas les questions.

Le mode panoramique correspond aux questionnaires auto-administrés papier, où les interviewés ont immédiatement une vue d’ensemble du questionnaire.

On pourrait comparer le questionnaire au labyrinthe du Minotaure et l’interviewé à Icare. Dans le cas du questionnaire face à face ou téléphonique, l’interviewé est plongé dans le labyrinthe, il se repère par rapport à ce qu’il voit juste autour de lui. Dans le cas du questionnaire auto-administré papier, Il vole au-dessus du labyrinthe et a une vision d’ensemble.

Le mode séquentiel a d’autres avantages, qui dépassent de très loin l’aspect oral ou non du questionnaire.

Mode séquentiel	Téléphone ou face à face	Pas de vision d’ensemble du questionnaire	Chaque réponse est isolée de son contexte
Mode panoramique	Auto administré papier	Vision d’ensemble du quest- ionnaire	Le contexte interfère avec chaque réponse