❤️✨ Coup de cœur Vivatech 2024 IA & Market research ! ✨❤️ Le projet Astra des Parfums Christian Dior est une solution d'analyse de données qualitatives à grande échelle, qui utilise diverses sources et l'IA générative pour prédire les avis des clients sur des produits non existants. C'est un magnifique exemple de BigQuali.
Cette plateforme IA au stade du MVP (minimum viable product) se nourrit des verbatims clients recueillis sur une multitude de canaux : reviews Google ⭐, pages produit 🛍️, témoignages Instagram, interactions avec le service client 📞, enquêtes de satisfaction 📋, sessions de live shopping 🎥…
Astra synthétise cet océan de données et permet de faire des prédictions de tendances, d’identifier des problématiques, et de suivre l’évolution des ressentis client en temps réel. Astra permet une visualisation des données, où les verbatims similaires sont regroupés, ce qui aide à vérifier la pertinence des réponses générées par l'IA.
Objectifs de cet outil d'insights et de CRM qui exploite la richesse des commentaires… :
- répondre à des questions sur l'appétence des Japonais à l'égard de telle innovation dans le domaine des rouges à lèvres
- contacter toutes les personnes qui ont réclamé sur un point particulier via leur ID de manière sécurisée
Présentation en français, italien ou anglais par Eleonora De Leonardis sur le stand LVMH.
🔍 Cas d'usage : Anomalies de paiement
👋 Salut Astra,
❓ Pourriez-vous me dire s'il y a eu des alertes pour moi la semaine dernière ?
🗂️ Ok, merci. Je vois le pic dans les données du service client au Japon au cours des 3 derniers jours.
📊 Pouvez-vous me dire s'il y a un sujet récurrent ?
🎯 Veuillez vous concentrer sur les sujets ou les problèmes mentionnés par la plupart des clients.
📈 Pouvez-vous estimer les conséquences de cette anomalie dans le parcours de paiement ?
🛠️ Ok, concentrons-nous sur l'entrée des informations de paiement, quelles anomalies ont été signalées ?
📉 Pouvez-vous estimer les conséquences de cette anomalie dans le parcours de paiement ?
⚠️ Ok, cela semble sérieux. Pouvez-vous détailler davantage cette anomalie de paiement ?
L'outil doit permettre de remonter aux ID afin d'échanger avec les personnes ayant rencontré un problème. Le dispositif permet de passer du macro au micro, de la planète à l'individu.
💄 Autre cas d'usage : Rouge à lèvres Rouge Dior
🚀 Je travaille actuellement sur un nouveau rouge à lèvres, que je prévois de lancer d'ici la fin de l'année.
🎨 Je travaille sur un nouveau design pour Rouge Dior, pour le rendre plus attrayant.
🗣️ Pouvez-vous me dire ce que nos clients disent de Rouge Dior ?
🌍 Y a-t-il une différence pour Rouge Dior entre les régions comme les États-Unis, la France et le Japon ?
🔍 Pouvez-vous me dire, en fonction de ce que pensent nos clients du produit, sur quoi devrions-nous nous concentrer pour les développements futurs de Rouge Dior ?
🌟 Supposons maintenant que nous fabriquions un nouvel étui à rouge à lèvres, en utilisant des chutes de tissu Dior Couture, pour le rendre premium, durable mais aussi unique.
💬 Pourriez-vous nous dire comment réagiraient nos clients ?
⚠️ Des retours négatifs auxquels se préparer ?
🌿 Super. Maintenant, faites-moi un résumé de cette conversation en 10 lignes.
L'outil est en anglais. ChatGPT m'a aidé à convertir les images en texte et l'anglais en français.
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