A mi-chemin entre le produit ou le service et la communication, la brand utility.
Toutes les marques doivent se mobiliser pour essayer de rendre service à leurs clients en leur rendant la vie plus facile, plus agréable ou en les inspirant :
- Le papier toilette Charmin aide à localiser les toilettes gratuites les plus proches via son Iphone.
- Virgin Atlantic vous aide à trouver quelqu'un à l'aéroport pour partager un taxi.
- Ikea vous aide à designer l'intérieur de votre cuisine à l'aide d'un logiciel.
- LG vous lave gratuitement vos vêtements dans les WhashBar.
- Air France et Allianz s'associent pour créer un casier électronique.
- Amstel a développé une appli pour gérer son équipe de foot amateur.
Parce qu'il est plus facile et sans doute plus efficace pour une marque de rendre service que de faire rire.
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