Exemple d'analyse big quali : les lieux de marque

Alors que Louis Vuitton prépare son hôtel aux Champs Elysées et que sort le livre Store Impact sous la houlette d'Alexis~ de Prévoisin, voici le fruit d'un travail de recherche commandé par SoLocal et présenté au Hub Institute. Cette étude s'appuie sur l'analyse d'une centaine de lieux dont une cinquantaine que j'ai visité. C'est grâce à cette masse d'exemples que nous avons pu élaborer une analyse de la grammaire des lieux.

Cette étude a donné lieu à un livre blanc accessible en pdf. et une présentation de 135 slides https://www.qualiquanti.fr/wp-content/uploads/2024/02/Panorama-lieux-de-marque1.pdf

Depuis, il y a plein de nouveaux exemples mais les concepts sont toujours valables. Merci à Gérard Frédéric LENEPVEU de m'avoir permis de faire de multiples voyages en Europe pour explorer les innovations locales et visiter des lieux de marques exceptionnels.

Le livre "Lieux de marque" met en avant des idées clés sur la réinvention de l'expérience client dans le commerce physique, en réponse à la concurrence numérique. Voici un résumé détaillé des points essentiels :

1/ Stimulation des affects et des imaginaires : L'acte d'achat s'enrichit d'expériences émotionnelles et sensorielles, transformant le shopping en une activité de loisir et d'évasion, enrichie par l'esthétique et la convivialité.

2/ Intégration de la dimension esthétique : Les lieux de marque doivent offrir une expérience sensorielle complète, tirant parti de leur environnement physique pour créer une expérience riche et immersive.

3/ Développement d'univers culturels : Par des stratégies de métonymie (extension d'un univers existant) ou de métaphore (création de liens avec un univers différent), les marques enrichissent leur identité et créent des expériences mémorables.

4/ Offrir une expérience mémorable : Les marques vendent désormais des souvenirs en plus de produits ou services, en créant des expériences marquantes qui influencent les décisions d'achat à long terme.

5/ Thématisation pour donner du sens : Les lieux de marque réussissent en s'imposant une ligne directrice qui guide l'expérience client, en s'appropriant des espaces de sociabilité et en mettant en scène leur offre.

6/ Dimension humaine : La relation humaine est cruciale pour fidéliser la clientèle, mettant l'accent sur la convivialité, la proximité, et la personnalisation de l'expérience.

7/ Placer le client au centre : Dans les nouveaux espaces de marque, c'est le client qui est valorisé, à travers des interactions sociales enrichies et des expériences personnalisées.

Conclusion - Le Retail Safari : Encourage les professionnels et particuliers à explorer ces lieux exceptionnels pour vivre des expériences mémorables, mettant l'accent sur l'importance du ressenti personnel et de l'évaluation subjective de l'expérience.

Ce livre offre ainsi une vision approfondie sur comment les marques peuvent créer des lieux uniques qui captivent les clients par leur richesse sensorielle, culturelle, et émotionnelle, transformant l'acte d'achat en une aventure mémorable et significative.