SEMO 2007 : la motivation des interviewés, un capital à entretenir

A l’occasion du SEMO 2007, j’ai présenté un atelier sur la motivation des interviewés. Il s’agit d’un sujet qui nous concerne tous : instituts, prestataires terrain ou annonceurs. C’est la voie du développement durable pour les études car, sans la bonne volonté des consommateurs pour donner leur avis, le métier des études marketing est fortement compromis. Cette question de la motivation affecte essentiellement les études quantitatives qui ont tendance à maltraiter voire instrumentaliser les interviewés. Je préconise d’abord une éthique vis-à-vis des interviewés (horaires, durée, prise de contact, professionnalisme des enquêteurs). Je recommande ensuite que les instituts produisent des enquêtes qui soient des expériences enrichissantes et stimulantes. Cette stimulation passe notamment par l’émotion. Pour finir, j’ai évoqué la question des enquêtes relationnelles.

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