Recherche Marketing & Etudes Internet.

Meilleurs Voeux pour 2012

Ethnographic Imagination, livre de Paul Willis sur la créativité symbolique du quotidien

Chez QualiQuanti, nous avons toujours pensé que recherche et création étaient liées. Avec ce livre de Paul Willis paru en 2000, on ne peut que relativiser l'illusion d'objectivité du métier des études et ce qu'on pourrait appeler la "market research bureaucracy". Pour l'auteur, "toute démarche de recherche doit conduire à un étonnement" et "nous ne pouvons comprendre notre quotidien que si nous comprenons qu’il contient en lui-même une forme de créativité symbolique". Autant de raisons pour s'inscrire dans la continuité de cet homme et de rendre compte de son travail à travers cette fiche de lecture.

L’opposition entre le rationnel et l’imaginaire n’est plus d’actualité pour les ethnologues. C’est ce que soutient P. Willis dans son ouvrage The Ethnographic Imagination, où il présente une méthode éponyme pour sa discipline.

 

Téléchargement Ethnographic Imagination

Paul Willis cherche à éclairer ce qu’il entend par “l’imagination ethnographique”, expression dont il est l’auteur, et qui peut apparaître énigmatique, les termes semblant s’opposer.

Ethnographie	Imagination
Cherche à décrire la réalité   Discipline empirique et conceptuelle	Transcende la réalité   Posture qui vise à voir le monde à partir d’un grain de sable

L’auteur donne une légitimité à ce néologisme. Pour lui, l’ethnographie a besoin, pour se développer, d’une imagination théorisée. Mais l’imagination des sciences sociales ne peut être éclairée que dans une tension avec des données empiriques.  

Nous ne pouvons comprendre notre quotidien que si nous comprenons qu’il contient en lui-même une forme de créativité symbolique.

 

QualiQuanti propose un atelier et une table ronde au prochain SEMO et donne son sentiment sur le Printemps des Etudes

Après avoir bien réfléchi, QualiQuanti a décidé de participer au prochain SEMO en proposant un atelier (le jeudi 3 novembre à 13 h) qui mettra en valeur les combinaisons méthodologiques optimales.

Nous animerons également le mercredi 2 novembre à 17 h une table ronde sur les nouveaux outils de recueil online avec Opinion Way, Sorgem, TNS et Hyperworld.

Je profite de ce billet pour évoquer mon sentiment sur le Printemps des Etudes, dont le dispositif a été présenté vendredi dernier. Je précise que je n'étais pas aussi radical que certains de mes confrères dans le rejet du SEMO créé par mon ami Louis Vaudeville, qui nous a permis pendant des années de nous faire connaître. L'idée de faire un projet très éditorial mettant l'accent sur des interventions très qualitatives en avril me semble une excellente initiative qui peut d'ailleurs compléter le SEMO. Le choix du palais Brnogniart me laisse plus dubitatif (manque de modernité du lieu, salles très petites, installation technique moins professionnelle que le Palais des congrès, présence sur deux étages, etc). La petite taille des salles oblige à n'avoir que des annonceurs (35, 60 et 100 places) et il n'y a plus la masse critique de collaborateurs des instituts, prestataires et annonceurs pour faire un salon qui brasse toute notre profession. L'espace George V aurait très adapté à mon avis pour une manifestation 100% éditoriale sans stand.

Du coup, on risque d'avoir un salon assez intimiste et très sélectif en avril (possibilité d'inviter ses clients dans la salle à manger adjacente illustre ce parti pris). Je note que le tarif des ateliers pour les instituts est assez élevé (3500 euros HT voire 7000 si on est non-exposant pour avoir la salle de 100 places : le SEMO critiqué pour ses tarifs était plutôt à 2500 HT) et que le nombre de créneaux disponibles est limité. Je pense que le Printemps des Etudes devrait arriver à bien remplir cette première édition cosy mais son succès sera beaucoup lié à la qualité du visitorat.

Le SEMO a toujours été l'occasion de réunir les collaborateurs de QualiQuanti. La taille des stands et le style du Palais Brongniart est peu compatible avec cette logique de mobilisation de l'interne, d'autant qu'on ne pourra plus écouter ou accueillir les confrères. Ne jetons pas le SEMO avec l'eau du Palais Brongniart et souhaitons bonne chance à ces deux manifestations.

Chez QualiQuanti, nous avons toujours beaucoup investi dans la préparation des conférences en n'hésitant pas à dévoiler savoir-faire et recherches. Un comité éditorial du Printemps des Etudes s'apprête à sélectionner ou à garantir la qualité des interventions. Je m'interroge sur la légitimité et la faisabilité d'un tel processus. Si on voulait aller au bout de la logique, il faudrait pouvoir pré-tester les sujets (pour anticiper le taux de remplissage) et recueillir la satisfaction à la fin pour l'année d'après. Ce qui manque le plus dans notre profession ce sont des points de vue critiques ou comparatifs sur nos pratiques. Le Printemps a eu la bonne idée d'organiser des confrontations Benchmark.Il faudrait aussi développer des points de vue iconoclastes qui abordent des thèmes comme l'impureté des études, la brand bureaucracy, l'illusion de scientificité de certaines approches, les différents biais dans les échantillons, l'instrumentalisation des interviewés, les boîtes noires des instituts, etc

Pour en savoir plus.

Ecoute du web : une belle illustration d'analyse qualitative à grande échelle

Après une série d'expériences d'analyses de contenu des expressions spontanées sur le web, voici le point de vue de l'institut QualiQuanti sur le potentiel de cette approche.

Les contributions des consommateurs sur le web constituent une nouvelle matière première à explorer pour les instituts d’étude. Ce contenu est très abondant, produit spontanément et pose la question des outils à mettre en place pour le collecter et l’analyser. Ces outils quantitatifs et qualitatifs, qualifiés de text mining ou analyse de l’e-réputation, sont de plusieurs ordres.

L’écoute est effectuée avec différents types d’objectifs : compréhension du marché et des acteurs en présence, veille stratégique sur sa concurrence et l’environnement marché, suivi des questions d’image et de réputation, alertes sur les sujets sensibles et les risques

L’écoute porte sur différentes sources parmi lesquelles on peut citer les grands médias (TV presse, radio, webnews), les blogs (experts, journalistes et persos), les forums, les réseaux sociaux et les plateformes UGC.

Les sociétés qui interviennent sur ce secteur proposent différentes prestations : des plateformes de veille qui identifient et comptabilisent les prises de parole par mots clés avec un suivi des opinions (suivi d’image, quantification de la visibilité, repérage de sujets émergents), des cartographies des sources influentes, des mesures du buzz, des tests d’impact d’actions de communication (analyse de l’efficacité des prises de parole et de l’influence),  et des analyses de contenu de ce qui est produit.

Inscrivez-vous pour recevoir gratuitement le livre "Du Brand Content A La Brand Culture" en Pdf

Le contenu de marque est un sujet complexe, qui pose des questions de définition, de frontières, de processus d’élaboration, d’évaluation, etc.
Depuis la sortie du livre Brand Content : comment les marques se transforment en médias, en octobre 2009 nous avons eu l’occasion d’écrire une série d’articles diffusés via le blog www.brandcontent.fr. Pour faciliter l’accès à cette masse d’articles et organiser la réflexion, nous avons décidé d’en faire un livre accessible gratuitement en Pdf avec des actualisations régulières au fur et à mesure de l’enrichissement du blog.

Le Book que vous avez entre les mains regroupe ces principaux articles classés en 7 chapitres :

−     Le 1^er chapitre sur les éléments de contexte favorables apporte un regard avant tout historique, permettant de prendre du recul face aux pratiques actuelles.

−     Le 2^ème chapitre confronte le brand content au storytelling, au placement de produits,  au référencement naturel, au mécénat et à la brand utility

−     Le 3^ème chapitre regroupe différents types de contenus de marques : cuisine, santé, musique, BtoB, consumers, livres, événements

−     Le 4^ème chapitre aborde la question du positionnement éditorial des marques : sources et innovation

−     Le 5^ème chapitre s’intéresse aux contenus de marque en tant que composants d’une stratégie culturelle 

−     La 6^ème partie explore la question de l’évaluation du brand content.

−     La dernière partie évoque l’implication de l’institut QualiQuanti dans le brand content.

Merci à Raphaël Lellouche pour ses éclairages et contributions qui ont joué un rôle majeur dans le livre publié fin 2009 et dans cette nouvelle édition.

Pour recevoir le livre et sa mise à jour merci de vous inscrire via le questionnaire cliquable ici. La première version sera transmise au plus tard début juin.

QualiQuanti : omniscience, honnêteté intellectuelle et intelligence collective

Il est toujours utile pour une entreprise d’expliciter les fondamentaux de sa démarche. Les échanges réguliers avec Patrick Mathieu ont été l’occasion depuis 20 ans de préciser les partis pris identitaires de QualiQuanti. Je vous propose de vous en donner quelques clés, qui associent ambition intellectuelle, humilité, pragmatisme et curiosité insatiable.

L’omniscience

Le nom QualiQuanti a été choisi pour exprimer l’idée d’une investigation simultanément micro et macro, qui s’intéresse à la fois à l’infiniment petit et l’infiniment grand. Notre position et notre ambition envers les études marketing nous conduit à combiner les différents outils méthodologiques disponibles pour gagner en exhaustivité et en densité d’investigation. Le nom QualiQuanti, lu au premier degré, donne à penser que cet institut pratique, de manière juxtaposée, les études qualitatives et les études quantitatives. C’est le cas, mais c’est extrêmement réducteur. Ce nom reflète en réalité un point de vue beaucoup plus ambitieux : celui d’une compréhension à la fois très en profondeur ET à grande échelle.

La nouveauté de notre démarche réside dans le ET. La plupart des instituts juxtaposent les méthodes quantitatives et qualitatives, sans véritablement les combiner : en quali, on s’interdit d’être sur des échantillons importants ; inversement, en quanti, les investigations peuvent rester superficielles, du fait du caractère simpliste et mécanique des questionnaires fermés utilisés.

Cultural Brand Research : explorer le capital culturel de la marque

Voici la présentation d'une méthodologie que nous utilisons chez QualiQuanti depuis 2007 et qui s'avère très féconde pour accompagner les marques dans leur politique de communication au sens large (publicité, design, brand content). Nous avons notamment animé à plusieurs reprises des séminaires réunissant les représentants d'une marque sur un plan international à partir de ce type de recherches.

Téléchargement QQ_Empreinte_Culturelle

I – Présentation du concept

« Brands occupy an increasingly prominent place in the managerial mind as well as in the cultural landscape »

Jonathan E. Schroeder, in Brand Culture, Ed. 2005

« La culture est le chaînon manquant de l’analyse stratégique de la marque »

Voici quelques éléments synthétiques pour se repérer dans la proposition suivante :

Qu'est-ce que l’empreinte culturelle de marque®?

Un bilan d'identité de marque abordé par le prisme culturel.

Son objet : le capital/patrimoine culturel de la marque et sa participation au milieu culturel ambiant (ce qu'elle émet et le milieu ambiant dans lequel elle émet)

 

Audit du patrimoine culturel de la marque	Audit du champ culturel dans lequel opère la marque
Dépend de la marque   -        Son histoire, ses promesses -        Ses communications -        Messages et préjugés implicites -        Etc.     Univers aspirationnel de la marque (dans lequel puiser pour établir une stratégie culturelle)	Ne dépend pas de la marque   -        le contexte et les référents culturels -        les valeurs, les croyances, les symboles -        Evocations et attentes auprès des cibles (internes et externes) -        Codes à l’œuvre dans son secteur (benchmark)   Garantie de l’adéquation de la marque à son environnement

 

Sa finalité: définir la stratégie culturelle de la marque (un univers aspirationnel puissant (riche et inédit), pleinement maîtrisé, homogène, déclinable d'un support à l'autre) ; aider les marques à s’implanter sur un marché étranger.

Quelle méthodologie ?

Une exploration systématique et érudite (analyse documentaire et sémiologique) des composantes du capital culturel traduite en langage marketing opérationnel.

Formation au quali online pour les annonceurs animée par Daniel Bô

Le 7 avril prochain, j'aurai le plaisir d'animer une formation au quali online organisée par Editialis (Marketing Magazine).

Téléchargement ProgetudesOnlineBDsite

Comment les études peuvent-elles rendre incontournable ?

En quoi le contenu issu des études peut-il rendre incontournable ?

Suite à la présentation « comment devenir incontournable en BtoB ? », plusieurs lecteurs m’ont demandé d’expliciter la valeur intrinsèque du contenu produit grâce aux études ou plus généralement à la recherche.

Voici un petit résumé en 6 points pour caractériser le contenu issu des études en comparaison notamment des contenus de type journalistique :

1) Les études offrent des outils pour apporter une vision globale sur un sujet : veille, interviews d’experts, interrogation des publics, etc.

Cette démarche systématique d’analyse de tous les pans d’un sujet est indispensable pour avoir une hauteur de vue et pour générer un contenu à la fois synthétique et pertinent. C’est aussi des conditions pour générer un contenu original et innovant et qui soit pérenne.

2) Les outils d’exploration des études sont très sophistiqués et permettent de travailler véritablement en profondeur.

Cette richesse permet de multiplier les angles d’approche d’un sujet, avec un renouvellement parfois important de la compréhension d’une problématique en fonction des outils utilisés.

-      remontée de vidéos, de photographie à grande échelle grâce à des outils logiciels

-      veille internationale combinée avec de l’analyse sémiologique

-      observation in situ et mesure des comportements

-      animation de communautés, de forums, de blogs, de groupes, dans la durée

-      sollicitation d’experts et lecture des ouvrages clés

Les instituts d’études ont développé une palette d’outils très importante pour comprendre et décrypter un sujet.

3) Créer un contenu susceptible de faire autorité, suppose une très forte valeur ajoutée et un temps de fréquentation du sujet important.

Seul un travail de recherche fouillé avec des moyens importants mobilisant différentes disciplines des sciences humaines permet de faire référence. Seule une hyperspécialisation permet de produire un résultat qui va rayonner dans la durée.

Un travail rédactionnel simple ou descriptif est insuffisant pour durer.

4) L’investigation de type étude permet de générer des résultats très abondants et d’assurer un référencement naturel optimal :

Cette abondance est la conséquence de la multiplicité des procédés d’enquête et de la diversité des délivrables (matière brute et rapports d’analyse) :

-      richesse de verbatim des interviewés

-      corpus fourni grâce à l’importance de la veille

-      best pratices

-      multiplication des regards d’experts et des angles d’investigation

Le niveau de détail de l’investigation offre la possibilité de produire des documents synthétiques et des rapports d’analyse sur des points précis.

Cette matière très riche permet de maintenir une présence dans la durée et d’occuper l’espace. Elle permet d’assurer un référencement naturel optimal avec un style direct en répétant les mots importants et en évitant de recourir aux périphrases.

5) La matière issue des études peut être exploitée et restituée par différents procédés :

Les études disposent d’une palette de délivrables qui sont de plus en plus audio-visuels et pédagogiques et qui permettent de rendre compte des résultats de multiples manières :

-      blogs,

-      livres blancs,

-      outil de veille,

-      schémas animés et mise en perspective d’images,

-      présentation PPT à diffuser en slideshare

-      outils de présentation de plus en plus visuels et mieux adaptés aux nouvelles normes de consultation des documents.

-      Slidecast (présentation PPT avec voix off).

 

A contrario, la tradition journalistique opère à partir de formats en nombre plus limités, dont l’article reste le modèle dominant et de plus en plus concurrencé sur Internet.

Les outils et les résultats des études sont un matériau difficile à ignorer pour la création de contenus informatifs à l’avenir. Il faudra certainement construire des ponts entre ce qui fait la force (et aussi l’intérêt) du journalisme, à savoir l’indépendance, et les nouveaux moyens offerts par les techniques d’études qui sont à bien des égards une source de contenu tout aussi féconde et peut-être mieux adaptés aux exigences des lecteurs de demain.

L’atout du journalisme tient dans sa capacité à vulgariser au plus grand nombre. C’est aux intervenants du milieu des études à maîtriser un langage accessible et motivant.

Le journalisme reste incontournable dans des domaines tels que l’infiltration, l’investigation, la politique, etc. Dans le domaine des contenus professionnels, les journalistes auraient intérêt à s’appuyer plus souvent sur les contributions des professionnels qui connaissent leur métier de l’intérieur et sur les outils d’études.

20 ans de QualiQuanti le 6 janvier 2011 : sémiologie et Cap Vert

Nous avons le plaisir de vous annoncer que les 20 ans de QualiQuanti seront fêtés le jeudi 6 janvier 2011 avec le programme suivant (sur invitation, à proximité de la Comédie Française; cf plan des lieux pouvant accueillir jusqu'à 300 invités) :

- accueil : 17 h 30

- 18 h-20 h : conférence de Raphaël lellouche, sémiologue, agrégé de philosophie et ancien élève de Barthes en 2 parties :

. histoire de la sémiologie et de son interaction avec les études marketing

. analyse sémio-live du court-métrage de Dior Homme avec Jude Law

- Diner libanais à partir de 20 h 15

- 20 h 45-22 h 15 : concert de Jorge humberto Da Cruz Neves chanteur capverdien de talent avec deux guitares acoustiques et un cavaquinho + une invitée surprise.

Pour en savoir plus sur l'histoire de QualiQuanti.

 

Semo 2010 : 1 grand prix et 2 ateliers pour QualiQuanti

Lors du dernier SEMO, nous avons participé à 2 ateliers sur le quali online et la sémiologie, dont vous pouvez télécharger les présentations sur ce post.

Nous avons gagné un grand prix dans la catégorie terrain des études pour un travail mené avec Lesieur sur un test de bouchon multi-débit.

Lors de la conférence plénière de jeudi matin, il a été question de la valeur des études et j'ai évoqué notamment un point sur la rentabilité des instituts.

 

Voici la présentation faite le mercredi lors de l'atelier sur le quali online : Téléchargement QQ SEMO2010 PrezQualiOnline

Voici la présentation faite le jeudi lors de l'atelier sur l'analyse sémiologique : Téléchargement QualiQuanti_SEMO2010_PrezSémio

Voici la plaquette de QualiQuanti mise à jour : Téléchargement QualiQuantiPlaquette2010

Voici le livre blanc "Pour des études marketing vivantes" mis à jour : Téléchargement Etudesvivantes

Voici le lien pour demander le BOOK des études online.

Voici le lien pour télécharger le livre blanc Brand Content & Luxe.

Voici la présentation de l'étude en souscription sur le brand content que nous venons de terminer et un pdf sur comment devenir incontournable par les études : Téléchargement Devenir incontournable en BtoB

 

Mise à jour de l'étude sur les codes du luxe

Suite à diverses demandes, nous avons procédé à la mise à jour de l'étude sur les codes du luxe qui avait gagné le grand prix des études (catégorie marques).

Cette mise à jour (en anglais) a été réalisée en octobre 2010 avec des illustrations 2009 et 2010 et le développement de la partie brand content.

Téléchargement ProjetLuxe QualiQuanti 2010 

Pour des études marketing vivantes : nouvelle édition du livre blanc consultable et téléchargeable

Téléchargement Etudesvivantesoct2010

Etudesvivantes 2010 v2

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Vue intérieure d'un institut d'études : témoignage d'une stagiaire passée chez QualiQuanti

Je trouve intéressant de rendre disponible un extrait du rapport de stage de Séverine, stagiaire agrégée de lettres en Master 2 de sémiologie et communication à la Sorbonne, qui vient de passer 6 mois auprès de QualiQuanti. Pour des raisons de confidentialité, je suis obligé de couper une partie importante du document. J'espère néanmoins que ces pages donneront aux lecteurs quelques impressions sur le fonctionnement, les méthodes et le point de vue de QualiQuanti.

Téléchargement Témoignage d'une stagiaire chez QualiQuanti

Télématin présente notre panel TestConso.fr qui fête ses 10 ans en septembre

Il y a tout juste 10 ans que nous avons lancé le panel TestConso.fr en nous inspirant de ce qui se faisait aux USA (Greenfield, Opinionvoice, etc). TestConso a dépassé les 500 000 panélistes et est un référent dans l'univers. Au moment du lancement, nous avions soigné particulièrement le nom (qui est le plus central et le plus intuitif), l'identité visuelle (Merci à Gaialand car le logo n'a pas vieilli) et l'argumentaire en page d'accueil. Par la suite, nous avons beaucoup travaillé le référencement naturel et n'avons jamais fait de référencement payant. Notre parti pris est et restera de considérer les interviewés comme des partenaires à motiver et respecter, pour qui les enquêtes doivent être des expériences enrichissantes. Merci à tous les panélistes qui nous ont fait confiance.

Utiliser les études pour devenir incontournable

Voici une présentation Slideshare qui explique :

- quels sont les besoins de la cible BtoB en matière d'information professionnelle et comment faire autorité dans son domaine ;

- comment une politique d'études ambitieuse permet de devenir une référence ;

- quels outils QualiQuanti mobilise pour produire ce contenu et de quelle manière nous avons appliqué cette démarche pour faire référence dans le brand content.

Téléchargement Devenir incontournable en BtoB

Devenir incontournable avec QualiQuanti

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TestConso.fr propose un service de terrain online

Créé en 2000, TestConso.fr est un panel pionnier dans le domaine des études online. Après avoir été utilisé principalement par quelques instituts d'études (essentiellement QualiQuanti), TestConso fonctionne aujourd'hui comme un service de terrain autonome pour les annonceurs, les agences et les autres instituts d'études.

Ce service dirigé par Pierre Gaillardon prend pleinement en compte la nécessité d'impliquer les interviewés et propose des solutions pour les études en plusieurs phases, les recrutements de quali online, les recrutements de communautés.

Testconso Fieldwork Prez2010

Un panel international lancé par QualiQuanti

Pour nous permettre de mener des études online dans de nombreux pays de façon autonome, nous avons lancé en octobre dernier ce panel à destination des consommateurs anglopones du monde entier. Les objectifs sont de pouvoir tester des innovations ou des noms à l'échelle mondiale ou de lancer facilement des études qualitatives online dans plusieurs pays. La montée en puissance du panel est très satisfaisante.

Ce panel fait suite à un partenariat avec la société camerounaise Seven Worldwide qui avait permis de lancer en avril dernier Panel Africa.

Meilleurs Voeux 2010

 

conférence EBG le 19 janvier 2010 sur l'avenir des études en ligne

Mardi 19 janvier 2010 de 12h30 à 14h30, (à Paris, à proximité du Pont de l'Alma), j'aurai le plaisir d'animer une conférence EBG sur "L’AVENIR DES ETUDES ET SONDAGES EN LIGNE ?". Vous trouverez ci-dessous le programme d'une table ronde, qui se veut prospective et illustrée par des exemples.  N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez y assister : <dbo@qualiquanti.com>

1. L’offre disponible en études quantitatives, sa fiabilité et son évolution

* Les différentes méthodes d’études en ligne : les logiciels, les panels, les échantillons (grand public et BtoB), les taux de réponse, les formats et durées des questionnaires

* Quelles sont les offres de sondages formatées disponibles sur le marché ? Quid des études internationales ?

* Quel fonctionnement et tarification ? Quelle politique d’incentive ?

* Comment assurer l’implication des interviewés et contrôler la qualité a posteriori ?

* Quelles sont les nouvelles tendances dans les enquêtes online ?

2. Les méthodes qualitatives online : forum, chat, blog et communautés

* Quels sont les avantages et inconvénients des différentes méthodes qualitatives ? (démonstrations pour illustrer chaque technique)

* Les contributions des consommateurs via la photo ou la vidéo

* Le quali online international (mono-pays et multi-pays)

* Focus sur le bulletin board : quelle durée, quels usages, comparaison avec le chat

* Focus sur les communautés : les différents types de communautés, les techniques d’animation d’une communauté d’étude

3. Lancer son panel et son enquête

* A quelles conditions une marque peut-elle créer son propre panel ou sa communauté ?

* Comment faire ses propres enquêtes ?

* A quels prestataires faire appel ? Quel budget ? Quelles connaissances techniques ?

4. L’avenir des études en ligne 

* Les enquêtes relationnelles ? (quand CRM et études se rejoignent)

* Les études de co-création et d’innovation

* L’écoute du web

* L’utilisation des réseaux sociaux pour les études Intervenants

Avec :

* CRMMETRIX - Laurent Florès, CEO  

* MAXIMILES - Patrick Pedersen, DG

* HARRIS INTERACTIVE - Nathalie Perrio Combeaux 

 Animateur : Daniel Bô, PDG, QUALIQUANTI

L’expérience du télétravail dans le métier des études marketing

L’entreprise QualiQuanti a fait depuis 20 ans du télétravail le cœur de son modèle d’organisation. A une époque où ni Internet ni le téléphone portable n’étaient utilisés, et où des coursiers assuraient la navette des documents, nous avions déjà fait le choix d’une organisation à distance.

Dans un premier temps, je vais décrire la vision du télétravail du point de vue du manager, avant de faire témoigner quelques collaborateurs.

Lorsque j’ai créé QualiQuanti en 1990 dans mon propre appartement, l’espace ne se prêtait pas à accueillir beaucoup de monde. Mon premier collaborateur habitait à l’autre bout de Paris, fumait beaucoup et était tout à fait autonome. A l'époque on utilisait beaucoup le fax et le transfert de disquettes par coursier.

Le premier stagiaire (Pierre Gaillardon) travaillait également depuis son domicile et ce concept de stagiaire à domicile lui a valu un article dans le magazine L’Entreprise en solo (cf article ci-dessus). Ce principe de stage en télétravail a perduré avec beaucoup d'avantages des deux côtés.

Dès le départ, cette organisation en réseau s’est imposée et quand l’entreprise a déménagé, elle est restée dans un appartement. Dans le métier des études, les visites de clients sont assez rares, les salles de réunion de consommateurs se louent et il n’y a pas besoin à proprement parler de disposer d’un lieu avec pignon sur rue. 

Semo 2009 : 2 trophées d'argent et 4 ateliers

Lors du dernier Semo, avait lieu le Grand Prix des études 2009 : nous avons gagné 2 trophées d'argent dans la catégorie médias/hors médias (Observatoire Gulli) et dans la catégorie étude en souscription (Brand Content). Voici le palmarès complet. En 2008, nous avions gagné l'or (étude sur le luxe) et le bronze (étude sur le bien manger).

Pendant le salon, nous avons animé 4 ateliers dont vous trouverez ci-dessous une version pdf des présentations PowerPoint :

> Présentation sur le quali online et les bulletin boards :

Téléchargement SEMO 09 le quali online

> Présentation sur le quali-quanti®, 3ème voie des études :

Téléchargement SEMO 09 3eme voie quali-quanti

> Présentation sur le Brand Content et les stratégies éditoriales des marques :

Téléchargement Prez brand content

> Présentation sur l'analyse sémiologique illustrée par de nombreux exemples :

Téléchargement SEMO 09 analyse sémiologique

Voici également :

- la dernière version de notre plaquette (version française et internationale) :

Téléchargement QualiQuantiPlaquette2009

Téléchargement QualiQuanti international

- la dernière édition de notre livre "Pour des études marketing vivantes" : Téléchargement Etudesvivantes09

- Le lien pour demander le BOOK des études online

- les 50 premières pages du livre sur le Brand Content : Téléchargement Livre_Brandcontent_intro

Merci à tous pour cette édition qui s'est bien passée.

Evolution méthodologique aux USA

Commentaires de cette étude réalisée pendant l'été 2009 sur un public d'instituts d'études, de consultants, de prestataires et de commanditaires américains :

Les réunions en salle traditionnelles sont encore une méthode dominante dans les études qualitatives, mais ce n’est plus la principale méthode que pour 53% des répondants. Les entretiens individuels en face à face (In-Depth Interviews, IDIs en abrégé) ont un peu diminué avec la crise, au profit des entretiens par téléphone. Les bulletin boards représentent la première méthodologie quali online citée avec 29% des répondants qui y ont fait appel cette année, dont 4% pour qui c’est la méthode principale d’interrogation (en progression). Les communautés d’étude sont la deuxième méthodologie utilisée en matière de quali online (également en progression). Les marques font de plus en plus appel à ces plateformes communautaires pour interroger diversement leurs répondants (forum de discussion, chat, blogs, etc.) Les blogs sont également en progression. Aux Etats Unis, les blogs sont utilisés surtout comme un moyen d'interrogation individuel. En France, le blog est souvent détourné pour des interrogations collectives (blog communautaire). Parmi les tendances identifiées pour les années à venir, les professionnels interrogés déclarent qu'ils utiliseront de plus en plus les méthodologies quali online (50 à 60% utiliseront plus les communautés, bulletin boards, blogs, etc) au détriment des méthodes d’investigation traditionnelles. 16% déclarent qu’ils vont diminuer les entretiens individuels et 18% les réunions de groupe traditionnelles.

La publication d'études via internet

Pour les entreprises qui souhaitent utiliser les études comme outils de débat ou de visibilité, la publication en ligne s'impose. C'est ce qu'a choisi de faire l'Observatoire Gulli en créant à la fois un blog général et un blog thématique sur les écrans ludo-éducatifs. Nous vous invitons à découvrir ces blogs qui sont nos premières expériences de publication d'études par internet avec les objectifs décrits dans un précédent article.

Les études commandées à différents instituts par l'Observatoire Gulli combinent veille, études qualitatives, études online, analyse sémiologique, entretiens d'experts, études quantitatives, etc

Merci à Tiphaine de Raguenel, responsable des études télévision de Lagardère Active, d'avoir adhéré à ce projet. Nous avons prévu de tester prochainement de nouvelles formes de présentations telles que le slidecast.

Voici une synthèse de l'étude sur le ludo-éducatif.

Qq Gulli Synthese Ludo Educatif

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La rentabilité des études (du point de vue d'un institut)

L’objectif de cet article est d’expliciter les principaux coûts – directs ou cachés – ainsi que les marges générées par les études marketing. L’idée est de répondre à quelques questions : Quelles sont les structures de coût des instituts ? À quelles conditions les différentes techniques d’études sont-elles rentables ?

Après 20 ans à la tête d’un institut d’études, je peux dire d’emblée que les études qualitatives adhoc représentent un potentiel de marge limité. Les études vraiment rentables appartiennent à la catégorie des études (i) quantitatives (ii) multi-clients (iii) récurrentes. Les grandes études quantitatives de référence sont financées par plusieurs clients sur la base d’abonnements ou de commandes annuelles. Une fois le point mort atteint, les instituts peuvent compter sur des marges confortables et des revenus réguliers.

Je me souviens d’un déjeuner sympathique au cours duquel mon confrère Jérôme Neveu d’Advent (devenu Be More) m’a expliqué qu’il ne voulait plus courrir en permanence après de nouvelles études ad hoc et qu’il s’était décidé à créer des études récurrentes, multi-clients. C’est ainsi qu’il a mis au point très astucieusement un baromètre sur la perception des services presse des constructeurs par les journalistes. Cette étude quantitative annuelle est aujourd’hui déclinée dans 10 pays.

L’histoire et la stratégie de QualiQuanti racontées par son fondateur, Daniel Bô

 

QualiQuanti fête bientôt ses 20 ans. C’est l’occasion de revenir sur deux décennies de pratique des études, autour de thèmes qui me sont chers : l’origine, les méthodes, l’internet, la rentabilité, la visibilité et les perspectives de mon activité. Cet article vise à éclairer les lecteurs (collaborateurs, clients, confrères, partenaires, étudiants) à travers quelques anecdotes révélatrices. J’ai mis beaucoup de moi-même dans cette entreprise, en suivant mes convictions et en cultivant ma différence. D’où ce récit à la première personne.

 Téléchargement Portrait QualiQuanti

Je suis issu d’une famille d’ingénieurs - un grand-père polytechnicien (DG, puis PDG de Rhône-Poulenc, de 1934 à 1963), un père centralien (DG de Merlin Gérin). Après une scolarité à Louis Le Grand, j’intègre HEC en 1981, dont je sors diplômé en juin 1984 (majeure Marketing). Déjà, je ressens l’orientation vers la préparation aux Ecoles de commerce comme un choix quali-quanti, un programme équilibré entre matières littéraires et matières scientifiques, entre la voie maths sup. et l’hypokhâgne. Je complète ma formation par une maîtrise de sociologie (pendant mon service militaire, en 1984-85) et un troisième cycle (Sciences Com’ à Nantes, en 1985-86), au cours duquel je découvre le Macintosh, le journalisme et la production audiovisuelle. 

 

Données sur la pénétration d'internet dans quelques grands pays (page 8)

G Lobal Reference Guide 2009

Actualité de QualiQuanti : plaquettes et livre sur le Brand Content

 L'été nous a fourni l'occasion de mettre à jour la plaquette commerciale de QualiQuanti : Téléchargement QualiQuantiPlaquette2009

Voici également la version internationale de la plaquette : Téléchargement QualiQuanti international

Nous avons également commencé à détailler les portraits de l'équipe.

Le véritable événement c'est la sortie prochaine (début octobre 2009) après deux ans de travail d'un livre sur le contenu éditorial de marques. Pour lire les premiers extraits du livre, accéder à l'annuaire "les acteurs du brand content", nous vous invitons à aller sur le site www.brandcontent.fr.

Juste avant l'été QualiQuanti a rejoint le Syntec Etudes Marketing & Opinion.

Nous préparons quelques surprises pour la rentrée.

Pour des études marketing vivantes : livre blanc

Depuis la création du blog www.marketingetudes.com début 2006, j’ai écrit plus d’une soixantaine d’articles sur le métier et la pratique des études. Ces articles sont le fruit d’une réflexion permanente que nous menons chez QualiQuanti à partir de recherches, de lectures et d’analyses des pratiques. Ces articles ont souvent été écrits avec l’aide de Matthieu Guével, directeur d’études, que je remercie chaleureusement.

Ces articles portent essentiellement sur plusieurs domaines privilégiés : les études marketing sur internet d’une part, et la critique de la pratique sondagière en général.

Pour aider le lecteur occasionnel à s’y retrouver, ces articles ont été compilés dans deux publications autonomes :

1.    Les articles consacrés aux études par Internet ont été regroupés dans « le BOOK des études online ». Ce BOOK sorti fin 2006 est complété et actualisé en permanence. Vous pouvez le demander en intégralité (commande 4ème édition) ou lire directement la première partie Téléchargement Shortbookonline2009.

2.    Les articles de réflexion sur la critique de la pratique sondagière paraissent aujourd’hui dans cet ouvrage.

Vous pouvez télécharger ce recueil intitulé "Pour des études marketing vivantes" (édition octobre 2010) :  Téléchargement Etudesvivantes

Les études quanti online longitudinales (dans la durée)

Les études par internet permettent de mener des sondages dans la durée pendant plusieurs semaines. Dans un autre article, nous avions évoqué l’interrogation en deux phases, mais il est possible de multiplier les sollicitations avec 5, voire 10 interrogations successives.

Nous proposons de tirer les leçons de deux types d’expériences menées depuis 2007 : des tests de produits alimentaires dans la durée, et une étude sur les comportements en matière de transport (étude Sierra).

Intérêt de diffuser une étude via un site ou un blog

Actuellement les études publiées sur Internet prennent la forme d’un fichier téléchargeable voire idéalement avec des slides consultables directement sur le web.

Lorsqu’une étude a vocation à être diffusée largement, la création d’un blog représente un mode de transmission optimal car le contenu devient plus facilement accessible et le lecteur peut naviguer dans les résultats en profitant de tous les apports du web : liens hypertextes, mots clés, nuages de tags, vidéo, commentaires, actualisation, découpage, etc

Analyse sémiologique de la communication lingerie

A la demande du magazine Psychologies, nous avons réalisé une étude sémiologique sur la communication lingerie.

Cette analyse a été présentée le 24 mars à l’hôtel Meurice et a été suivie d’une intervention de l’agence Vue d’ici et du psychothérapeute Alain Héril.

Vous pouvez accéder à deux documents relatifs à cette étude :
-    un document texte qui raconte les principaux résultats : Word  Sémio lingerie_Psychologies
-    la présentation PPT illustrée qui a été utilisée par Matthieu Guével : Prez Sémio Lingerie psychologies

A partir de cette base transversale, des approfondissements par marques sont disponibles ou peuvent être réalisés rapidement.

Merci à Perla Servan-Schreiber et à Véronique Dusseau de nous avoir permis de mener ce travail passionnant.

Le questionnaire comme expérience culturelle enrichissante

Suite à la Journée Nationale des Etudes, François Laurent, co-président de l’Adetem a souhaité m’interroger sur le risque de démotivation des interviewés, sur l’intérêt de faire de chaque enquête une expérience émotionnelle stimulante et sur le rôle des questions ouvertes. Voici le contenu de cet échange que vous pouvez retrouver sur le blog Marketing is dead. (article du 9/2/09)

Voici le texte de l'interview.

Têtes à claques : le sondage téléphonique parodié

Le sketch vidéo des Têtes à claques consacré aux sondages téléphoniques est une parfaite illustration des travers de certains sondages téléphoniques. Je vous encourage à le regarder : taylorisation des appels, questions à la chaîne, relation souvent forcée et dissymétrique, tentative artificielle de chiffrage de la réalité, etc C'est une bonne façon de se moquer du dialogue souvent ridicule, qui se noue lors des sondages téléphoniques et d'illustrer l'ambiguïté du pacte de sondage.

Téléchargement Le-sondage-téléphonique

La situation montre un interviewé visiblement dérangé par l'appel, qui se fait forcer la main alors qu'il est en train de préparer à dîner. L'intervieweuse abuse de la gentillesse de l'interviewé, qui n'ose pas l'interrompre, et sous-estime la durée de l'entretien pour achever de le convaincre.  Le sondage téléphonique est d'autant plus intrusif qu'il se déroule en priorité à des horaires où la plupart des gens sont chez eux et notamment aux horaires de préparation des repas.

Les différents types d’études quantitatives

Le terme d’ « études quantitatives » recouvre des méthodologies qui sont en réalité très différentes.

 

Derrière un même air de famille (données chiffrées sous forme de taux, indices et grands échantillons) les études quantitatives englobent des méthodes qui portent sur des objets tout à fait hétérogènes, donnant des résultats allant de la très grande fiabilité à une très grande superficialité.

 

Mesure comportementale ou test de perception ?

 

Au sein des études quantitatives, on peut déjà distinguer deux familles :

 

Les études de mesure et d’observation des comportements	Les sondages d’opinion ou de perception qui reposent sur l’interrogation d’individus
On met en place des indicateurs pour mesurer directement un comportement ou une réalité. On va par exemple demander à un panel d’interviewés de scanner les codes barre de l’ensemble de leurs achats. On va analyser les achats en hypermarché de détenteurs de cartes de fidélité ou comptabiliser avec un logiciel les déplacements de consommateurs dans un espace.	Cette interrogation passe par le langage. On demande à des interviewés de se situer sur diverses échelles. On peut ainsi les interroger sur des publicités, sur la mémorisation des campagnes de communication, ou sur l’attractivité d’un concept.

 

Exemple d'utilisation du format séquentiel pour les questionnaires online

Dans un article précédent, nous avions présenté les deux types de formats de questionnaires online : le séquentiel et le panoramique.

L'objectif de ce nouvel article est d'illustrer la bonne utilisation du format séquentiel (format avec une ou deux questions par page). Regardons quelques captures du questionnaire que Disneyland Paris envoie à ses clients quelques jours après leur séjour. Le format séquentiel s'impose dès la première page où l'interviewé est invité à choisir sa langue de réponse (parmi 6 langues).

JNE : des questionnaires online plus ouverts

Lors de la Journée Nationale des études organisée le 20 janvier 2008 par l'Adetem et l'UDA, nous avons eu l'occasion de faire un exposé dont le titre était "Pour une approche plus ouverte des questionnaires online". Notre intervention a clôturé la matinée après notamment que Helen Zeitoun de GFK ait évoqué la nécessité de revoir la notion d'échantillon représentatif sur internet. Notre exposé était une bonne réponse au problème de motivation des interviewés soulevé par Michel Guidi de SSI. Michel Guidi a souligné le très fort taux d'attrition des panels (qui perdent 60% de leurs effectifs en 1 an) et la baisse des taux de retour. Son hypothèse était que les filtres démotivent les interviewés et que les questionnaires sont souvent initéressants voire repoussants pour les interviewés.

Dans ce contexte de remise en cause d'une démarche d'interrogation industrielle et machinale qui nie les répondants en tant qu'êtres humains sensibles, notre message d'ouverture arrivait au moment idéal. Après avoir fait le point sur le background culturel des études (hégémonie d'une culture scientifique, informatique dérivée du CATI), nous avons évoqué la motivation des interviewés. Nous avons montré que pour qu'une enquête online soit une expérience culturelle enrichissante il fallait passer par des questionnaires ouverts avec des stimuli. Nous avons illustré la présentation avec un questionnaire panoramique en rappelant que les origines du online étaient plus à chercher du côté de l'auto-administré papier que du téléphone.
Matthieu Guével a évoqué quelques livres de sociologie et de psychologie cognitive pour expliquer les conditions d'un développement durable des études.

Voici le document de présentation : Prez JNE QualiQuanti

Forum quali online : témoignage de Laurence Malençon de Rouge

Intervention de Laurence Malençon, directrice générale associée de l’agence Rouge lors de l'atelier sur le quali online (SEMO 2008) à propos d'une étude sur les arts de la table et le bien manger.

"L’agence rouge est une agence de communication 360°, développant des médias allant de la publicité, au design, de l’ événementiel au web et aux relations presse/relations publiques.

« Créer des prises de parole pour être dans l’actualité »

Dans le cadre des relations presse/relations publique, nous sommes amenés à faire un certain nombre d’études pour nos clients puisque nous créons des prises de paroles pour être dans l’actualité et que ces études sont souvent relayées par les journalistes qui ont besoin de matière pour étayer leurs articles : c’est dans ce cadre que nous avons commandé un Bulletin Board (BB) sur les arts de la table et le bien manger.

Observatoire Gulli : analyse sur les rapports entre enfants et écrans

Dans le cadre du colloque organisé fin 2007 sur les rapports enfants/écrans et de l'Observatoire Gulli , Tiphaine de Raguenel, directrice des études des chaînes Lagardère, nous a demandé de recueillir et d'analyser des photographies d'enfants face à des écrans à partir du panel jeunesse de Lagardère. Voici le résultat de cette analyse sur la base de 57 foyers ayant envoyé entre 3 et 7 photos associées à des commentaires. Les photos des visages des enfants ont été masqués afin de rendre le document publiable.

Téléchargement qualiquanti_gulli_enfants_et_crans_2_.pdf

Grand prix des études marketing (marques) : étude sur le luxe

Lors du dernier Semo, nous avons eu le plaisir de recevoir un grand prix des études marketing dans la catégorie marques/communication pour notre étude en souscription sur le luxe. C'est l'occasion de remercier Jacques Bouey de l'agence Les gens de l'atelier qui a été au démarrage de l'étude. C'est aussi l'occasion de remercier toute l'équipe : Raphaël Lellouche, Matthieu Guével qui a porté cette étude pendant plusieurs mois, Aurélie Gillon et l'association Luxury, Diana Filippova.

Nous avons également reçu le 3ème prix dans la catégorie consumer/shopper pour l'étude sur le Bien manger et les arts de la table. Merci à Laurence Malençon de l'agence Rouge.

Nouveaux sites thématiques sur l'analyse sémiologique et le brand content

Sachant qu'un site web doit être extrêmement ciblé pour être facile à utiliser, j'ai décidé de lancer 2 nouveaux sites en plus des deux blogs marketing études et marketing media créés début 2006.

Le premier site porte sur l'analyse sémiologique : l'objectif est de diffuser des extraits et des exemples d'études sémiologiques et de montrer l'intérêt de cette discipline.

Le deuxième site porte sur le brand content (contenu éditorial de marques) : l'objectif est de maintenir active une réflexion sur un mode de communication essentiel des marques. Nous diffuserons quelques réflexions issues notamment d'une étude fondamentale menée fin 2007. Nous présenterons quelques cas qui ont été testés et enrichirons ce site avec de la veille.

Ces sites s'inscrivent dans la même logique que les précédents :
- privilégier la qualité des articles sur la quantité,
- fournir des informations viables à long terme plutôt que des billets d'humeur,
- respecter strictement la thématique,
- donner du contenu à la profession en plaçant la relation intellectuelle avant la relation commerciale : nous appliquons à nous-mêmes les réflexions tirées de l'étude sur les contenus de marques.

Cette galaxie de sites épouse la logique du web et vise à optimiser le référencement naturel auprès des moteurs de recherche.

La communication du luxe : du respect des codes à la liberté d’expression

QualiQuanti vient de réaliser une étude en souscription sur la communication du luxe. Cette étude s'est appuyée sur une veille internationale (publicité, web, design, contenus, médias) et sur une analyse sémiologique approfondie. L'étude fournit deux éléments fondamentaux aux professionnels du luxe.

1.    Un panorama illustré des procédés actuels de communication du luxe multi-secteur et international.

2.    Une mise en perspective structurée :
•    Des valeurs exprimées par le luxe
•    Des règles formelles du luxe actuel (stylistique, iconographique, etc.)
•    Des vecteurs du luxe : au-delà des discours et des messages émis, quels sont les véhicules utilisés par le luxe pour faire passer ses valeurs ? (le rôle des événements et des soirées, des people, la place du « storytelling », etc).

Voici la présentation de l'étude qui propose un volet général et un volet ad hoc.

Téléchargement EtudeLuxeQualiQuanti2009

Etude qualitative online : l’exemple des arts de la table et du Bien Manger

A la demande de l’agence Rouge et des Arts de la table du CPDHBJO (Comité Professionnel de Développement de l’Horlogerie, de la Bijouterie, de la Joaillerie et de l’Orfèvrerie), QualiQuanti a réalisé une étude qualitative par Internet concernant l’influence des arts de la table sur l’alimentation des français. Pour mener cette étude, nous avons utilisé un dispositif de bulletin board avec une vingtaine de foyers en Région Parisienne et à Angers. L’étude a été présentée à la presse le 11 septembre dernier en collaboration avec Jean-Michel Cohen. La synthèse de l’étude est téléchargeable en cliquant sur ce lien : Téléchargement QualionlineBIENMANGER.pdf

Vous pourrez constater que cette étude exploite pleinement plusieurs spécificités du forum quali online : l’interrogation dans la durée, l’interrogation en situation, l’interrogation du foyer dans son ensemble, l’utilisation de témoignages photographiques. La faculté de recueillir tout au long de l’expérience des photos associées à des commentaires est un avantage exceptionnel promis à un grand avenir.

8 à 10 réunions de groupes, 30 à 40 entretiens : quel avenir pour les « gros » quali ?

À plusieurs reprises, j’ai eu l’occasion d’observer et de réaliser des dispositifs d’études qualitatifs avec un terrain important. Il me semble utile de s’interroger sur l’intérêt et la rentabilité de cette démarche à la lumière de l’expérience, et au regard des nouvelles techniques de recueil, notamment online.

Pour juger de la pertinence de ce type de dispositif, on analysera à la fois les conditions de réalisation du terrain et le travail d’analyse. On verra comment atteindre les objectifs visés par ces dispositifs quali importants via d’autres méthodes. C’est aussi l’occasion de voir comment concilier une démarche (réellement) qualitative avec un terrain (vraiment) important.aaaaaaaaaa

Pour télécharger l'article complet au format pdf, cliquez ici. aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Le problème du coût élevé

Le premier constat est que les dispositifs qualitatifs lourds sont coûteux pour les commanditaires. En général, la dégressivité liée au nombre de groupes ou d’entretiens est très faible : le budget de 8 groupes est à peu de choses près deux fois plus élevé que le budget de 4 groupes. En revanche, du point de vue des instituts d’études, ces dispositifs sont plutôt rentables car il y a une économie d’échelle importante pour la partie analyse. Une fois obtenus les principaux résultats (sur 2 à 4 groupes ou sur une dizaine d’entretiens), les terrains supplémentaires servent à voir les différences par cible et les variantes dans les réactions.

Le président d’un institut quali important raconte volontiers que, dans les études par entretiens, il y a toujours un entretien « fondateur » où sont concentrés les principaux résultats. Effectivement, en procédant à un recrutement pertinent, les informations sont rapidement collectées.

L’intérêt des enquêtes online en deux phases

Sur Internet, l’interrogation répétée d’une même population est naturelle et évidente. Rien de plus simple que de demander à un interviewé son adresse e-mail pour le solliciter à nouveau plus tard. Cette faculté de réinterrogation, impensable auparavant, invite aujourd’hui à repenser des dispositifs d’enquête, et le processus de sélection des échantillons et à imaginer des enquêtes de type progressif. Elle ouvre la voie vers des enquêtes à la fois macro et micro en combinant une phase de cadrage et une phase d’approfondissement.aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

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Beaucoup de sujets d’études exigent à la fois d’interroger une cible large (vision Macro) et une cible précise (vision Micro). L’interrogation d’une cible large permet de prendre en compte l’ensemble du public potentiel et de situer la population la plus en affinité avec le sujet. En face à face ou au téléphone, cette cible large a souvent la forme d’un échantillon de 1000 à 2000 individus représentatifs de la population française ou du marché en général. L’interrogation d’une cible précise permet quant à elle d’approfondir l’étude auprès d’un public concerné par le sujet (par exemple des consommateurs de la catégorie de produits).

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Les free lance dans les études qualitatives

Les grands instituts d’études font régulièrement appel à des free lance pour leur déléguer des études qualitatives.

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Ce phénomène s’explique par souci de flexibilité. Les instituts doivent faire face à une demande difficile à prévoir avec des pics et des creux. Lorsqu’une étude qualitative tombe, elle requiert une forte implication pendant la durée de l’étude. A contrario, payer un salarié expérimenté supplémentaire à temps plein constitue une dépense coûteuse en période creuse.

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Le fait que le free lance soit à l’extérieur de l’institut ne nuit pas à la qualité de son travail. Bien au contraire, il a souvent une grande expérience et est parfaitement intéressé au succès de l’étude, totalement concentré sur la tâche qui lui est confiée – d’autant plus qu’il est tenu de faire ses preuves à chaque fois ! Le free lance, qui travaille en général à domicile, bénéficie d’un environnement qu’il s’est construit en fonction de ses propres besoins, et qui est adapté à l’analyse qualitative. A l’inverse, les bureaux paysagers se prêtent mal une analyse concentrée dans la durée.

Etudes Marketing et pensée complexe

Puisqu’elles ont à traiter des phénomènes humains, de comportements et d’achats, les études marketing se heurtent chaque jour à la question de la complexité. Complexité des motivations mais aussi enchevêtrement des causes ou multiplicité des facteurs explicatifs.

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La complexité : n’est-elle pas un mot tabou, ennemie juré de la science, obstacle à la décision stratégique ? Au contraire, la connaissance scientifique fut longtemps et est encore souvent conçue comme le moyen de dissiper l'apparente complexité des phénomènes pour en révéler l'ordre simple sous-jacent. C’est tout le message de Descartes, fondateur de la science moderne : isoler les problèmes, réduire le complexe au simple.

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Le danger guette lorsque les outils de la connaissance simplifient à outrance, et mutilent plus qu'ils n’éclairent les réalités ou les phénomènes. Dans ce cas, il y a beaucoup à tirer des enseignements de la pensée complexe, y compris dans les études marketing.

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IREP 2008 : l’apport du quali online dans les études 360°

À l’occasion du séminaire Efficacité 2008, j’ai eu l’opportunité d’intervenir sur le quali 360°. J’ai eu le « privilège » de clore le séminaire avec un thème très quali dans un contexte où la plupart des papiers étaient sur des méthodologies quantitatives.

Voici le support de ma présentation en format pdf. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.

La première partie de mon intervention a consisté à illustrer les différents types de demandes que nous avions eues chez QualiQuanti en matière d’études à 360°. On peut classer ces demandes en deux familles : les études 360° qui sont « Brand Centric » et celles qui sont « Consumer Centric ».

Intelligence Collective : quels apports pour les études marketing ?

L’intelligence collective désigne la forme d’intelligence, dont sont capables les communautés ou les organisations humaines (entreprise, équipe, groupement), confrontées à la complexité de leur environnement.

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Dans cet article, nous synthétiserons quelques principes de l’intelligence collective. Pour bien en comprendre les enjeux, vous pouvez télécharger l’ouvrage de Jean-François Noubel, chercheur et consultant en intelligence collective, intitulé Intelligence Collective, la révolution invisible. Ce document limpide de 45 pages dresse un panorama très complet.

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Dans une deuxième partie, nous verrons comment les théories de l’intelligence collective peuvent s’appliquer aux études marketing et en quoi les études online participent d’une nouvelle forme d’intelligence collective.

IREP 2007 : Etude sur la consommation vidéo des abonnés triple play

A l’occasion du dernier séminaire IREP Médias consacré à la rupture numérique, j’ai présenté avec Benoît Danard du CNC les résultats d’une étude sur la consommation vidéo des abonnés triple play (TNT, IPTV, streaming, VOD, piraterie).

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Vous pouvez accéder à la présentation en cliquant ici et télécharger le rapport d’étude complet en allant sur le site du CNC.

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Cette étude est une bonne illustration de l’intérêt d’une combinaison de groupes quali avec une enquête quali-quanti ciblée pour aborder un phénomène à la fois complexe et émergent.